[Windows 11/10] Dépannage - Impossible de s'éteindre

Produits concernés : Ordinateur portable, ordinateur de bureau, PC tout-en-un, Rog Ally, carte mère, carte graphique, MiniPC

 

Si lorsque que vous cliquez sur l'icône [Marche/Arrêt] et sélectionnez [Arrêter] et que votre appareil ne s'éteint pas ou s'il reste bloqué sur l'écran [Arrêt en cours], voici quelques méthodes de dépannage pour vous aider à résoudre ce problème.

 

 

Solution 1 : Attendre un moment
 

Parfois, il se peut que le système prenne plus de temps pour s'éteindre en raison de certaines tâches qu'il traite. Par conséquent, le système peut avoir besoin de plus de temps pour s'éteindre en raison des opérations en cours. Il est recommandé d'attendre un moment pour voir si le système reprend un fonctionnement normal de lui-même.

 

Solution 2 : Retirer les périphériques externes
 

Veuillez retirer tous les périphériques externes, y compris les claviers, souris, disques durs externes, imprimantes, cartes mémoire, CD dans le lecteur optique et les cartes adaptateurs dans le lecteur de carte, etc. Parfois, les périphériques externes peuvent empêcher votre appareil de s'éteindre correctement.
 

Remarque : Retirez également tous les affichages externes. Pour les ordinateurs de bureau, connectez un affichage externe pour vous assurer que l'ordinateur peut afficher.

 

Solution 3 : Effectuer un arrêt complet / Désactiver le démarrage rapide
 

Si votre appareil est toujours sur le bureau Windows, vous pouvez essayer d'effectuer un arrêt complet.
 

Cliquez sur l'icône [Démarrer]① sur la barre des tâches, puis cliquez sur l'icône [Alimentation]②, maintenez enfoncée la touche [Maj] sur le clavier③ et cliquez simultanément sur [Arrêter]④ pour effectuer un arrêt complet (ci-dessous, l'image de gauche montre l'écran sous Windows 11 ; l'image de droite montre l'écran sous Windows 10).
 

Remarque : Vous pouvez également vous rendre sur l'article suivant pour Désactiver le démarrage rapide dans Windows. Après avoir désactivé le démarrage rapide, cliquez à nouveau sur l'icône [Alimentation] et sélectionnez [Arrêter].
 


 

 

Solution 4 : Utilisez l'outil Vérificateur des fichiers système pour restaurer et réparer les fichiers système corrompus


La corruption des fichiers système de Windows peut également causer l'incapacité de l'arrêt. Si votre appareil est toujours sur le bureau Windows et opérationnel, vous pouvez essayer d'utiliser l'outil intégré Vérificateur des fichiers système de Windows pour vérifier et réparer les fichiers système manquants ou corrompus.

  1. Tapez et recherchez [Invite de commandes] dans la barre de recherche de Windows①, puis cliquez sur [Exécuter en tant qu'administrateur]② (l'image du côté gauche ci-dessous est sous Windows 11, et celle de droite est sous Windows 10).


     
  2. Dans l'invite de commandes, tapez [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] et appuyez sur la touche Entrée sur le clavier③.


     
  3. Lorsque l'opération de commande est exécutée avec succès et qu'un message de confirmation « L'opération de restauration est terminée avec succès » est présent, veuillez entrer [sfc /scannow] et appuyez sur la touche Entrée sur le clavier④.

 

 

Solution 6 : Contacter le service client ASUS
 

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter le service client d'ASUS pour obtenir de l'aide.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site : https://www.asus.com/fr/support/ 

 

La mise à jour régulière du BIOS, de Windows et des pilotes peut améliorer la stabilité et les performances du système. Assurez-vous que votre appareil utilise les dernières versions. 

 

En savoir plus sur la mise à jour du BIOS :  

Comment mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows  
Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS  

(Pour ordinateurs de bureaux, veuillez vous rendre sur : ASUS EZ Flash 3 - Introduction).

En savoir plus sur la mise à jour de Windows et des pilotes :  


Comment exécuter la mise à jour de Windows  
Comment mettre à jour les pilotes via Mise à jour du système sur MyASUS

 

Si votre problème n'est pas résolu, veuillez contacter le service client ASUS pour obtenir de l'aide supplémentaire.