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[Windows 11/10] Dépannage - Problèmes de son (haut-parleurs/microphones)
Produits concernés : ordinateur portable, ordinateur de bureau, PC tout-en-un, ROG Ally, miniPC, NUC
Si vous rencontrez des problèmes de son sur les ordinateurs ASUS, tels que les haut-parleurs/microphones qui ne fonctionnent pas, aucun son, le son est étouffé, intermittent ou crépite/éclate, etc. Ou bien des problèmes de haut-parleurs/microphones qui surviennent lors d'une réunion virtuelle ou visio, telles que Microsoft Teams, Skype, Google Meet, Google Classroom, Zoom ou d'autres applications de communication, veuillez alors suivre les solutions suivantes (pour les applications de communication, veuillez vérifier que les paramètres du périphérique d'entrée/sortie sont corrects).
Remarque : Si vous constatez que le son est très fort, faible ou inexistant lors de l'utilisation d'une application spécifique, veuillez vous rendre sur la Q1 du chapitre Questions et réponses.
Remarque : pour les ordinateurs portables, votre ordinateur peut activer la fonction Haut-parleur AI Noise-Canceling. Cette fonctionnalité filtre tous les sons, à l'exception des voix humaines, provenant du haut-parleur de l'ordinateur portable. Si vous souhaitez désactiver le haut-parleur AI Noise-Canceling, veuillez vous rendre sur le tutoriel suivant : Pourquoi le son de mon haut-parleur est-il anormal ? Haut-parleurs pas de son, le son est intermittent ou pas de son, ou seulement des voix humaines mais pas de musique de fond
Pour vous fournir des instructions plus détaillées, vous pouvez également cliquer sur le lien de la vidéo sur notre chaine YouTube ASUS ci-dessous pour en savoir plus sur la résolution des problèmes de son (haut-parleurs/microphone) : Comment résoudre les problèmes de son sur les ordinateurs portables ASUS ?
Avant le dépannage, veuillez vous assurer que le haut-parleur externe, le microphone ou les écouteurs sont correctement connectés, le cas échéant.
Remarque : Si vous rencontrez des problèmes audio lors de la connexion de haut-parleurs ou de microphones externes à votre produit ASUS, il est recommandé d'essayer d'abord de connecter différents périphériques externes à votre produit ASUS pour vous assurer que le son fonctionne correctement. De plus, il est conseillé de consulter la documentation d'installation fournie par le fabricant du périphérique externe pour garantir une connexion et une installation correctes des pilotes ou des logiciels.
L'ordinateur portable et le PC AIO sont livrés avec deux types de conception de prises pour écouteurs/microphone.
L'un des modèles comporte les écouteurs et le microphone externe constitués de deux prises séparées. (Le marquage vert est la prise des écouteurs et le rouge est la prise du microphone externe.)
La prise pour écouteurs prend en charge la prise pour écouteurs standard, ou celles couramment utilisées sur les smartphones, appelées casques (ou oreillettes). Cependant, brancher le câble des écouteurs sur la prise microphone ne fonctionne pas.
L’autre conception consiste à combiner les écouteurs/microphones en une seule prise hybride.
La prise prend en charge les prises d'écouteurs classiques, ou celles couramment utilisées sur les smartphones, appelées casques (ou oreillettes).
Les types de conception de prises pour écouteurs/microphone peuvent être différents en fonction des modèles, veuillez vous rendre sur le tutoriel suivant manuels d'utilisation.
Panneau arrière du PC de bureau
Si vous utilisez un microphone externe, veuillez le connecter au port MIC IN (il est généralement rose). Si vous utilisez un haut-parleur externe, veuillez le connecter au port LINE OUT (généralement vert).
Les types de conception Microsoft/enceintes peuvent être différents en fonction des différents modèles, veuillez vous rendre sur le manuels d'utilisation.
Prise audio combinée pour console de jeu
La prise combo audio peut se connecter à des écouteurs/casques/microphones.
La conception de la prise audio peut être différente selon les modèles, veuillez vous référer aux manuels d'utilisation.
Veuillez vous reporter aux instructions correspondantes en fonction du système d'exploitation Windows actuel de votre ordinateur :
Système d'exploitation Windows 11
Le fonctionnement du haut-parleur est anormal
Restaurer les paramètres du BIOS
- Accédez à l'écran de configuration du BIOS sur l'appareil.
Lorsque l'appareil n'est pas sous tension, maintenez la touche [F2] du clavier enfoncée, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. Maintenez la touche [F2] enfoncée jusqu'à ce que l'écran de configuration du BIOS apparaisse, puis relâchez la touche [F2]. En savoir plus sur Comment accéder à l'écran de configuration du BIOS.
Remarque : pour certains anciens modèles de bureau, vous devrez peut-être maintenir la touche [Suppr] enfoncée pendant le démarrage pour accéder à l'écran de configuration du BIOS.
Remarque : pour les consoles de jeu portables, maintenez le bouton [Volume bas] enfoncé, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
- Une fois dans l'écran de configuration du BIOS, veuillez vous reporter à l'article : Comment restaurer les paramètres du BIOS.
- Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante.
Mettez à jour et confirmez les packages / pilotes BIOS / Windows avec la dernière version de votre ordinateur
La mise à jour du logiciel contribue généralement à la stabilité et à l'optimisation du système, nous vous recommandons donc de vérifier et de mettre à jour régulièrement la dernière version de votre ordinateur. Vous pouvez en savoir plus sur :
Comment utiliser Winflash pour mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows
Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS de l'ordinateur portable
(Pour les ordinateurs de bureau, veuillez vous rendre sur le tutoriel suivant Présentation de la carte mère ASUS EZ Flash 3.)
Pour exécuter la mise à jour de Windows et la mise à jour des pilotes, vous pouvez en savoir plus sur :
Comment exécuter Windows Update
Comment mettre à jour les pilotes via le support client dans MyASUS
Si le problème persiste après la mise à jour des packages/pilotes du BIOS/Windows, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.
Vérifier les paramètres du périphérique de sortie
1. Saisissez et recherchez [Paramètres audio] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
2. Sélectionnez le périphérique du bon haut-parleur dans la section [Choisir où diffuser le son]③.
3. Vérifiez si le volume du haut-parleur est réglé sur le mode muet. Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur [Plus de paramètres audio]④.
4. Sélectionnez l'onglet [Lecture]⑤, puis sélectionnez [votre haut-parleur]⑥ et cliquez sur [Propriétés]⑦.
5. Sélectionnez l'onglet [Niveaux]⑧, utilisez la barre de défilement pour régler le niveau de volume et vérifiez s'il [n'est pas mis en mode muet]⑨, puis cliquez sur [OK]⑩ pour enregistrer. (Mode muet : 
)
6. Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.
Activer et réinstaller le pilote dans le Gestionnaire de périphériques
1. Saisissez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
2. Vérifiez la flèche à côté de [Entrées et sorties audio]③, puis faites un clic droit sur [votre haut-parleur]④ et sélectionnez [Activer l'appareil]⑤.
Si l'option [Activer l'appareil] ne s'affiche pas, cela signifie que la fonction haut-parleur est déjà activée, veuillez passer à l'étape suivante.
3. Faites un clic droit sur [votre haut-parleur]⑥, puis sélectionnez [Désinstaller l'appareil]⑦.
4. Cliquez sur [Désinstaller]⑧.
5. Après avoir désinstallé les haut-parleurs, veuillez cliquer sur [Action]⑨ et sélectionner [Rechercher les modifications matérielles]⑩.
L'ordinateur réinstallera les haut-parleurs et l'appareil s'affichera dans la catégorie Entrées et sorties audio.
6. Si vous ne parvenez pas à mettre à jour le pilote du haut-parleur dans le gestionnaire de périphériques, rendez-vous sur le site de support ASUS pour télécharger et installer le pilote [Audio]. Vous pouvez en savoir plus sur Comment rechercher et télécharger des pilotes.
(Les images suivantes sont la version actuelle à titre de référence, veuillez télécharger la dernière version sur le site de support ASUS.)
7. Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.
Utiliser l'outil de dépannage dans Windows
1. Saisissez et recherchez [Paramètres audio] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
2. Faites défiler la page vers le bas, puis sélectionnez [Périphériques de sortie] dans la section Résoudre les problèmes de son courants③.
3. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de dépannage.
Restaurer le système à partir du point de restauration
Si le problème des haut-parleurs survient fréquemment et que vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'ordinateur à un point antérieur au problème pour le résoudre. Vous pouvez en savoir plus sur Comment utiliser le point de restauration pour restaurer le système.
Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.
Réinitialiser le système
Si le problème persiste une fois toutes les étapes de dépannage terminées. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser l'ordinateur pour revenir à sa configuration d'origine. Vous pouvez en savoir plus sur : Comment réinitialiser le système et conserver mes fichiers personnels
La fonction du microphone est anormale
Si vous utilisez le microphone interne, vérifiez qu'il n'est pas recouvert par quoi que ce soit.
Normalement, le microphone est situé de chaque côté de la caméra. La position du microphone peut varier légèrement selon le modèle. Veuillez vous référer au manuel d'utilisation pour des informations détaillées.
Restaurer les paramètres du BIOS
- Accédez à l'écran de configuration du BIOS sur l'appareil.
Lorsque l'appareil n'est pas sous tension, maintenez la touche [F2] du clavier enfoncée, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. Maintenez la touche [F2] enfoncée jusqu'à ce que l'écran de configuration du BIOS apparaisse, puis relâchez la touche [F2]. En savoir plus sur Comment accéder à l'écran de configuration du BIOS.
Remarque : pour certains anciens modèles de bureau, vous devrez peut-être maintenir la touche [Suppr] enfoncée pendant le démarrage pour accéder à l'écran de configuration du BIOS.
Remarque : pour les consoles de jeu portables, maintenez le bouton [Volume bas] enfoncé, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
- Une fois dans l'écran de configuration du BIOS, veuillez vous reporter à l'article : Comment restaurer les paramètres du BIOS.
- Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante.
Mettez à jour et confirmez les packages / pilotes BIOS / Windows avec la dernière version de votre ordinateur
La mise à jour du logiciel contribue généralement à la stabilité et à l'optimisation du système, nous vous recommandons donc de vérifier et de mettre régulièrement à jour la dernière version de votre ordinateur. Vous pouvez en savoir plus sur :
Comment utiliser Winflash pour mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows
Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS de l'ordinateur portable
(Pour les produits de bureau, veuillez vous rendre sur le tutoriel suivant
Présentation de la carte mère ASUS EZ Flash 3.)
Pour exécuter la mise à jour de Windows et la mise à jour des pilotes, vous pouvez en savoir plus sur :
Comment exécuter Windows Update
Comment mettre à jour les pilotes via le support client dans MyASUS
Si le problème persiste après la mise à jour des packages/pilotes du BIOS/Windows, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.
Vérifier les paramètres du périphérique d'entrée
1. Saisissez et recherchez [Paramètres audio] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
2. Sélectionnez le bon microphone dans la section [Choisir un appareil pour parler ou enregistrer]③.
3. Vérifiez si le volume du microphone est réglé sur le mode muet. Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur [Plus de paramètres audio]④.
4. Sélectionnez l'onglet [Enregistrement]⑤, puis sélectionnez [votre microphone]⑥ et cliquez sur [Propriétés]⑦.
5. Sélectionnez l'onglet [Niveaux]⑧, utilisez la barre de défilement pour régler le niveau de volume et vérifiez s'il [n'est pas mis en mode muet]⑨, puis cliquez sur [OK]⑩ pour enregistrer. (Mode muet : 
)
6. Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.
Activer et réinstaller le pilote dans le Gestionnaire de périphériques
1. Saisissez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
2. Vérifiez la flèche à côté de [Entrées et sorties audio]③, puis faites un clic droit sur [votre microphone]④ et sélectionnez [Activer l'appareil]⑤.
Si l'option [Activer l'appareil] ne s'affiche pas, cela signifie que la fonction microphone est déjà activée, veuillez passer à l'étape suivante.
3. Faites un clic droit sur [votre microphone]⑥, puis sélectionnez [Désinstaller l'appareil]⑦.
4. Cliquez sur [Désinstaller]⑧.
5. Après avoir désinstallé le microphone, veuillez cliquer sur [Action]⑨ et sélectionner [Scan for hardware changes]⑩.
L'ordinateur réinstallera le microphone et l'appareil s'affichera dans la catégorie Entrées et sorties audio.
6. Si vous ne parvenez pas à mettre à jour le pilote du haut-parleur dans le gestionnaire de périphériques, veuillez vous rendre sur le site de support ASUS pour télécharger et installer le pilote, vous pouvez en savoir plus sur Comment rechercher et télécharger des pilotes.
Si vous utilisez le microphone interne, veuillez télécharger et installer le pilote [Appareil photo] car le microphone interne est intégré à l'appareil photo.
Si vous utilisez le microphone externe, veuillez télécharger et installer le pilote [Audio].
Remarque : Les images suivantes sont la version actuelle à titre de référence, veuillez télécharger la dernière version sur le site du support ASUS.
7. Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.
Utiliser l'outil de dépannage dans Windows
1. Saisissez et recherchez [Paramètres audio] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
2. Faites défiler la page vers le bas, puis sélectionnez [Périphériques d'entrée] dans la section Résoudre les problèmes de son courants③.
3. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de dépannage.
Restaurer le système à partir du point de restauration
Si le problème des haut-parleurs survient fréquemment et que vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'ordinateur à un point antérieur au problème pour le résoudre. Vous pouvez en savoir plus sur Comment utiliser le point de restauration pour restaurer le système.
Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.
Réinitialiser le système
Si le problème persiste une fois toutes les étapes de dépannage terminées. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser l'ordinateur pour revenir à sa configuration d'origine. Vous pouvez en savoir plus sur : Comment réinitialiser le système et conserver mes fichiers personnels
Q1 : Pourquoi le son est-il très fort, faible ou inexistant lorsque j'utilise une application spécifique ?
R1 : Vous pouvez utiliser le mélangeur de volume pour régler le volume approprié pour chaque application.
Faites un clic droit sur [l'icône du haut-parleur]① qui se trouve dans la barre des tâches, puis sélectionnez [Ouvrir le mélangeur de volume]②.
Utilisez la barre de défilement pour régler le volume à augmenter ou diminuer pour chaque application③.
Si l'icône de volume de l'application est 
, cela signifie qu'elle est actuellement en mode muet. Cliquez à nouveau sur l'icône de sourdine pour activer le volume.
Q2 : Comment amplifier ou améliorer le son/les effets audio ?
R2 : Pour l'ordinateur portable ASUS standard, la plupart des modèles disposent d'une application ICE Audio Wizard intégrée et vous pouvez l'utiliser pour améliorer le son. Vous pouvez en savoir plus sur ICE Audio Wizard (ICE Sound) - Introduction.
Pour le Gaming Notebook, étant donné que l'application audio peut varier, vous pouvez vous rendre sur l'introduction de l'application suivante en fonction de celle qui est installée sur votre ordinateur :
Sonic Studio 3 UWP introduction
Q3 : Pourquoi le microphone externe ne peut-il pas être utilisé une fois branché sur la prise combo audio de l'ordinateur portable ?
R3 : Il existe deux types de connecteurs casque/microphone sur le marché.
Microphone et casque séparés à trois conducteurs de 3,5 mm.
Casque 3,5 mm à quatre conducteurs avec microphone.
Si vous souhaitez utiliser la fonction casque externe, vous pouvez utiliser les deux appareils.
Mais si vous souhaitez utiliser la fonction microphone externe, le microphone à trois conducteurs de 3,5 mm ne fonctionnera pas une fois branché sur la prise combo audio du portable.
Il est suggéré d'utiliser un casque à quatre conducteurs de 3,5 mm avec un microphone, la fonction microphone et casque peut être utilisée en même temps.
Q4 : Pourquoi le son ne répond-il pas aux attentes même lorsque le volume du haut-parleur est réglé au maximum ?
R4 : Si votre appareil est équipé de haut-parleurs intégrés et que vous constatez toujours que le son ne répond pas à vos attentes après avoir suivi les méthodes de dépannage fournies dans cet article, la raison principale peut résider dans des considérations liées à la conception du haut-parleur intégré, notamment les limitations matérielles et la gestion de l'alimentation, ainsi que la qualité du son, entre autres facteurs.
Si vous désirez une expérience sonore plus forte, vous pouvez envisager d'utiliser des haut-parleurs externes.
Système d'exploitation Windows 10
Le fonctionnement du haut-parleur est anormal
Restaurer les paramètres du BIOS
- Accédez à l'écran de configuration du BIOS sur l'appareil.
Lorsque l'appareil n'est pas sous tension, maintenez la touche [F2] du clavier enfoncée, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. Maintenez la touche [F2] enfoncée jusqu'à ce que l'écran de configuration du BIOS apparaisse, puis relâchez la touche [F2]. En savoir plus sur Comment accéder à l'écran de configuration du BIOS.
Remarque : pour certains anciens modèles de bureau, vous devrez peut-être maintenir la touche [Suppr] enfoncée pendant le démarrage pour accéder à l'écran de configuration du BIOS.
Remarque : pour les consoles de jeu portables, maintenez le bouton [Volume bas] enfoncé, puis appuyez sur le bouton d'alimentation. - Une fois dans l'écran de configuration du BIOS, veuillez vous reporter à l'article : Comment restaurer les paramètres du BIOS.
- Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante.
Mettez à jour et confirmez les packages / pilotes BIOS / Windows avec la dernière version de votre ordinateur
La mise à jour du logiciel contribue généralement à la stabilité et à l'optimisation du système, nous vous recommandons donc de vérifier et de mettre à jour souvent la dernière version de votre ordinateur. Vous pouvez en savoir plus sur :
Comment utiliser Winflash pour mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows
Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS de l'ordinateur portable
(Pour les produits de bureau, veuillez vous rendre sur le tutoriel suivant introduction de la carte mère ASUS EZ Flash 3.)
Pour exécuter la mise à jour de Windows et la mise à jour des pilotes, vous pouvez en savoir plus sur :
Comment exécuter Windows Update
Comment mettre à jour les pilotes via le support client dans MyASUS
Si le problème persiste après la mise à jour des packages/pilotes du BIOS/Windows, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.
Vérifier les paramètres du périphérique de sortie
1. Saisissez et recherchez [Paramètres audio] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
2. Sélectionnez le périphérique de haut-parleur correct dans la section [Choisissez votre périphérique de sortie]③.
3. Vérifiez si le volume du haut-parleur est réglé sur le mode muet. Cliquez sur [Panneau de contrôle du son]④ dans les paramètres du son.
4. Sélectionnez l'onglet [Lecture]⑤, puis sélectionnez [votre haut-parleur]⑥ et cliquez sur [Propriétés]⑦.
5. Sélectionnez l'onglet [Niveaux]⑧, utilisez la barre de défilement pour régler le niveau de volume et vérifiez s'il [n'est pas mis en mode muet]⑨, puis cliquez sur [OK]⑩ pour enregistrer. (Mode muet : )
6. Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.
Activer et réinstaller le pilote dans le Gestionnaire de périphériques
1. Saisissez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
2. Vérifiez la flèche à côté de [Entrées et sorties audio]③, puis faites un clic droit sur [votre haut-parleur]④ et sélectionnez [Activer l'appareil]⑤.
Si l'option [Activer l'appareil] ne s'affiche pas, cela signifie que la fonction haut-parleur est déjà activée, veuillez passer à l'étape suivante.
3. Faites un clic droit sur [votre haut-parleur]⑥, puis sélectionnez [Désinstaller l'appareil]⑦.
4. Cliquez sur [Désinstaller]⑧.
5. Après avoir désinstallé les haut-parleurs, veuillez cliquer sur [Action]⑨ et sélectionner [Rechercher les modifications matérielles]⑩.
L'ordinateur réinstallera les haut-parleurs et l'appareil s'affichera dans la catégorie Entrées et sorties audio.
6. Si vous ne parvenez pas à mettre à jour le pilote du haut-parleur dans le gestionnaire de périphériques, rendez-vous sur le site de support ASUS pour télécharger et installer le pilote [Audio], vous pouvez en savoir plus sur Comment rechercher et télécharger des pilotes.
(Les images suivantes sont la version actuelle à titre de référence, veuillez télécharger la dernière version sur le site de support ASUS.)
7. Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.
Utiliser l'outil de dépannage dans Windows
1. Saisissez et recherchez [Paramètres audio] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
2. Cliquez sur [Dépannage] dans la section Sortie③.
3. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de dépannage.
Restaurer le système à partir du point de restauration
Si le problème des haut-parleurs survient fréquemment et que vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'ordinateur à un point antérieur au problème pour le résoudre. Vous pouvez en savoir plus sur Comment utiliser le point de restauration pour restaurer le système.
Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.
Réinitialiser le système
Si le problème persiste une fois toutes les étapes de dépannage terminées. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser l'ordinateur pour revenir à sa configuration d'origine. Vous pouvez en savoir plus sur :
Comment réinitialiser le système et conserver mes fichiers personnels
La fonction du microphone est anormale
Si vous utilisez le microphone interne, vérifiez qu'il n'est pas recouvert par quoi que ce soit.
Normalement, le microphone est situé de chaque côté de la caméra. La position du microphone peut varier légèrement selon le modèle. Veuillez vous référer au manuel d'utilisation pour des informations détaillées.
Restaurer les paramètres du BIOS
- Accédez à l'écran de configuration du BIOS sur l'appareil.
Lorsque l'appareil n'est pas sous tension, maintenez la touche [F2] du clavier enfoncée, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. Maintenez la touche [F2] enfoncée jusqu'à ce que l'écran de configuration du BIOS apparaisse, puis relâchez la touche [F2]. En savoir plus sur Comment accéder à l'écran de configuration du BIOS.
Remarque : pour certains anciens modèles de bureau, vous devrez peut-être maintenir la touche [Suppr] enfoncée pendant le démarrage pour accéder à l'écran de configuration du BIOS.
Remarque : pour les consoles de jeu portables, maintenez le bouton [Volume bas] enfoncé, puis appuyez sur le bouton d'alimentation. - Une fois dans l'écran de configuration du BIOS, veuillez vous reporter à l'article : Comment restaurer les paramètres du BIOS.
- Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante.
Mettez à jour et confirmez les packages / pilotes BIOS / Windows avec la dernière version de votre ordinateur
La mise à jour du logiciel contribue généralement à la stabilité et à l'optimisation du système, nous vous recommandons donc de vérifier et de mettre à jour souvent la dernière version de votre ordinateur. Vous pouvez en savoir plus sur :
Comment utiliser Winflash pour mettre à jour la version du BIOS dans le système Windows
Comment utiliser EZ Flash pour mettre à jour la version du BIOS de l'ordinateur portable
(Pour les produits de bureau, veuillez vous rendre sur le tutoriel suivant introduction de la carte mère ASUS EZ Flash 3.)
Pour exécuter la mise à jour de Windows et la mise à jour des pilotes, vous pouvez en savoir plus sur :
Comment exécuter Windows Update
Comment mettre à jour les pilotes via le support client dans MyASUS
Si le problème persiste après la mise à jour des packages/pilotes du BIOS/Windows, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.
Vérifier les paramètres du périphérique d'entrée
1. Saisissez et recherchez [Paramètres audio] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
2. Sélectionnez le bon microphone dans la section [Choisissez votre périphérique d'entrée]③.
3. Vérifiez si le volume du microphone est réglé sur le mode muet. Cliquez sur [Panneau de contrôle du son]④ dans les paramètres du son.
4. Sélectionnez l'onglet [Enregistrement]⑤, puis sélectionnez [votre microphone]⑥ et cliquez sur [Propriétés]⑦.
5. Sélectionnez l'onglet [Niveaux]⑧, utilisez la barre de défilement pour régler le niveau de volume et vérifiez s'il [n'est pas mis en mode muet]⑨, puis cliquez sur [OK]⑩ pour enregistrer. (Mode muet : )
6. Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.
Activer et réinstaller le pilote dans le Gestionnaire de périphériques
1. Saisissez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
2. Vérifiez la flèche à côté de [Entrées et sorties audio]③, puis faites un clic droit sur [votre microphone]④ et sélectionnez [Activer l'appareil]⑤.
Si l'option [Activer l'appareil] ne s'affiche pas, cela signifie que la fonction microphone est déjà activée, veuillez passer à l'étape suivante.
3. Faites un clic droit sur [votre microphone]⑥, puis sélectionnez [Désinstaller l'appareil]⑦.
4. Cliquez sur [Désinstaller]⑧.
5. Après avoir désinstallé le microphone, veuillez cliquer sur [Action]⑨ et sélectionner [Rechercher les modifications matérielles]⑩.
L'ordinateur réinstallera le microphone et l'appareil s'affichera dans la catégorie Entrées et sorties audio.
6. Si vous ne parvenez pas à mettre à jour le pilote du haut-parleur dans le gestionnaire de périphériques, veuillez vous rendre sur le site de support ASUS pour télécharger et installer le pilote, vous pouvez en savoir plus sur Comment rechercher et télécharger des pilotes.
Si vous utilisez le microphone interne, veuillez télécharger et installer le pilote [Appareil photo] car le microphone interne est intégré à l'appareil photo.
Si vous utilisez le microphone externe, veuillez télécharger et installer le pilote [Audio].
Remarque : Les images suivantes sont la version actuelle à titre de référence, veuillez télécharger la dernière version sur le site de support ASUS.
Utiliser l'outil de dépannage dans Windows
1. Saisissez et recherchez [Paramètres audio] dans la barre de recherche Windows①, puis cliquez sur [Ouvrir]②.
2. Cliquez sur [Dépannage] dans la section Sortie③.
3. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de dépannage.
Restaurer le système à partir du point de restauration
Si le problème des haut-parleurs survient fréquemment et que vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'ordinateur à un point antérieur au problème pour le résoudre. Vous pouvez en savoir plus sur Comment utiliser le point de restauration pour restaurer le système.
Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.
Réinitialiser le système
Si le problème persiste une fois toutes les étapes de dépannage terminées. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser l'ordinateur pour revenir à sa configuration d'origine. Vous pouvez en savoir plus sur :
Comment réinitialiser le système et conserver mes fichiers personnels
Q1: Pourquoi le son est-il très fort, faible ou inexistant lorsque j'utilise une application spécifique?
R1: Vous pouvez utiliser le mélangeur de volume pour régler le volume approprié pour chaque application.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l '[Icône Haut-parleur] ① qui se trouve dans la barre des tâches, puis sélectionnez [Ouvrir le mélangeur de volume] ②.
Utilisez la barre de défilement pour régler le volume afin d'augmenter ou de diminuer pour chaque application ③.
Si l'icône de volume de l'application est , cela signifie qu'elle est actuellement en mode muet. Cliquez à nouveau sur l'icône de sourdine pour activer le volume.
R2: Pour le portable ASUS standard, la plupart des modèles ont une application ICE Audio Wizard intégrée et vous pouvez l'utiliser pour améliorer l'audio. Vous pouvez en savoir plus sur ICE Audio Wizard (ICE Sound) - Introduction.
Pour le Gaming Notebook, étant donné que l'application audio est variée, vous pouvez vous rendre sur l'introduction de l'application suivante en fonction de celle installée sur votre ordinateur:
Q3 : Pourquoi le microphone externe ne peut-il pas être utilisé une fois branché sur la prise combo audio de l'ordinateur portable ?
R3 : Il existe deux types de connecteurs casque/microphone sur le marché.
Microphone et casque séparés à trois conducteurs de 3,5 mm.
Casque 3,5 mm à quatre conducteurs avec microphone.
Si vous souhaitez utiliser la fonction casque externe, vous pouvez utiliser les deux appareils.
Mais si vous souhaitez utiliser la fonction microphone externe, le microphone à trois conducteurs de 3,5 mm ne fonctionnera pas une fois branché sur la prise combo audio du portable.
Il est suggéré d'utiliser un casque à quatre conducteurs de 3,5 mm avec un microphone, la fonction microphone et casque peut être utilisée en même temps.
Q4 : Pourquoi le son ne répond-il pas aux attentes même lorsque le volume du haut-parleur est réglé au maximum ?
R4 : Si votre appareil est équipé de haut-parleurs intégrés et que vous constatez toujours que le son ne répond pas à vos attentes après avoir suivi les méthodes de dépannage fournies dans cet article, la raison principale peut résider dans des considérations liées à la conception du haut-parleur intégré, notamment les limitations matérielles et la gestion de l'alimentation, ainsi que la qualité du son, entre autres facteurs.
Si vous désirez une expérience sonore plus forte, vous pouvez envisager d'utiliser des haut-parleurs externes.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, téléchargez MyASUS et essayez le diagnostic système pour le dépannage. Cliquez ici :
