[Bloc-notes] Que faire si vous oubliez le nom d'utilisateur / mot de passe du compte Microsoft?

Si le mot de passe que vous entrez ne fonctionne toujours pas ou si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, réinitialisez votre mot de passe en suivant les instructions ci-dessous.

Pour réinitialiser votre mot de passe:​

1. Cliquez sur ce lien Réinitialiser votre mot de passe pour installer.

2. Choisissez la raison pour laquelle vous avez besoin de réinitialiser le mot de passe, puis cliquez sur Suivant (Next).

3. Entrez votre adresse électronique que vous avez utilisée pour le compte Microsoft. Il peut s'agir de n'importe quelle adresse électronique ou d'un courrier électronique se terminant par un domaine Microsoft tel que hotmail.com ou outlook.com.

4. Entrez les caractères que vous voyez à l'écran (cette procédure nous permet de savoir que vous n'êtes pas un robot), puis cliquez sur Suivant (Next).

5. Si vous avez ajouté des informations de sécurité à votre compte, nous vous enverrons un code à usage unique au numéro de téléphone ou à l'adresse électronique de votre choix. Vous pourrez définir un nouveau mot de passe après avoir entré ce code sur l'écran suivant.

 

Si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, procédez comme suit:

1. Si vous ne pouvez pas obtenir un code de sécurité

  • Si vous n'obtenez pas vos informations de sécurité (le numéro de téléphone ou l'adresse électronique alternatifs), cliquez sur Je n'ai pas reçu de code lorsque vous êtes invité à entrer un code lors de la connexion ou Je n'ai pas accès à ces informations lorsque vous réinitialisez votre mot de passe.
  • On vous demandera peut-être de remplir un questionnaire de sécurité et de vous demander des informations personnelles personnelles. Il peut y avoir une période d'attente de 30 jours pour obtenir un accès complet à votre compte. En savoir plus sur les informations de sécurité ici: Informations de sécurité et codes de sécurité. 

2. Si votre profil est temporairement bloqué

  • Si vous avez vu un message indiquant que votre profil est temporairement bloqué, il est possible que nous ayons détecté du spam, une utilisation frauduleuse de votre compte ou un contenu enfreignant nos conditions d'utilisation. En savoir plus ici Profil temporairement bloqué.

3. Si vous avez récemment activé la vérification en deux étapes

  • Si vous avez opté pour la sécurité supplémentaire consistant à activer la vérification en deux étapes, certaines applications et appareils vous informeront que votre mot de passe est incorrect, car les applications n'ont pas été mises à jour pour vous demander un code de sécurité. Au lieu de votre mot de passe habituel, vous devrez utiliser un mot de passe de l'application pour entrer. Pour en savoir plus, cliquez ici: Motd de passe de l'application et vérification en deux étapes.

 

***Si vous avez d'autres questions sur le compte Microsoft, veuillez vous reporter à la FAQ sur le compte Microsoft. Il peut avoir des indications utiles.***